抖音鉴定验真-规则解读

五哈
2022-06-16
来源:五哈
一、标签释义
1.鉴定验真
鉴定验真是平台针对特定类目为消费者推出的多维度保障心智。带有鉴定验真标识的商品将由权威检测机构统一鉴定,鉴定合格后出具鉴定证书,随商品统一包装发给用户,最大程度保障用户高效地购买到称心如意的商品。
打标“鉴定验真的”标识的珠宝商品需提供假一赔十的服务,二手等其他行业商品需提供正品保障(假一赔三)服务。
2.假一赔十
商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后,在收到货后若确认该商品为假货(实际材质和商详页信息不符),商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额(“价款”指订单商品实际支付金额,即扣除运费、优惠券、折扣等价格后,消费者实际支付的商品价款)。商家未按承诺赔偿的,平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付。规则详见假一赔十”服务规范。
3.正品保障
“正品保障”服务,是消费者在小店购买带有“正品保障”服务标识的商品后,商家承诺售卖的商品均为正品。若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”,消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请,若消费能够提供有效凭证,商家需履行“退一赔三”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。规则详见“正品保障”服务规范。
二、赔付场景说明
1.假一赔十覆盖场景
  1. 范围:本规则“假货”指假冒注册商标、盗版商品及假冒材质的情形。

  2. 场景:珠宝类目下针对品牌造假、材质造假均可支持十倍赔偿。暂不包含克重、产地、品种、皮色等问题,常见QA如下:

Q
A
  1. 假冒品牌是否支持假一赔十?

支持。商家宣传是A品牌,实际是B品牌,属于品牌虚假范围。
  1. 属性材质与实物不一致是否支持假一赔十?

支持。商详页宣传材质与实际不符,属于材质虚假范围。举例:商详宣传足金,实际检测材质18k金。
  1. 多宝类产品-主石或配石材质虚假宣传是否支持假一赔十?

支持。多宝类材质主石和配石出现材质不符,属于材质虚假范围。比如说:针对多宝手串,商详页明确配石:绿松石。实际检测材质:非绿松石。
  1. 多宝类产品-宣传材质数量小于实际材质检测材质,是否支持假一赔十?

不支持。比如:多宝类的手串,除了主石外还可能有非常多的小配石/碎石,商家很难做到商详页或者展示中穷举材质,故不支持假一赔十。
  1. 鉴定证书中出现商品染色,是否支持假一赔十?

支持,珠宝类在鉴定结论中出现染色情况,属于材质虚假范围。比如说:蓝宝石戒指,鉴定证书中体现商品材质有染色结论。
  1. 恶意的AB包场景是否支持假一赔十场景?

如商家有恶意的绕BIC发货行为,考虑到情况恶劣支持假一赔十。
  1. 关于克重、颜色、种水、质地、产地、品种、皮色等场景与商家宣传不符,是否支持假一赔十?

不支持。关于克重、颜色、种水、质地、产地、品种、籽料等问题不属于假一赔十场景。比如:南红玛瑙、危料、和田玉籽料等场景
  1. 非商家自播的达人带货场景,主播出现虚假宣传材质/虚假宣传品牌(商家商品无责),是否支持假一赔十?

不支持,达人与商家非一体关系,在商家商品无责的前提下,虚假宣传是达人独立行为,商家无过错,不支持假一赔十。比如说:商家A委托达人B销售A店铺商品,因为A和B在关系非商达绑定关系,故不能支持假一赔十。
  1. 鉴定证书结论为【优化】的商品是否支持假一赔十?

不支持。国标中定义【优化】属于正常工艺范围。故不支持假一赔十。
  1. 鉴定证书结论为【处理】的商品是否支持假一赔十?

部分支持,部分不支持,如您收到商品时,bic证书上检测结论【处理】支持假一赔十。如您收到bic证书为【优化】自行复检证书结论为【处理】,因为国标中针对【处理】非定量定义,故不支持假一赔十。
  1. 主商品的材质&品牌为真,赠品的材质宣传与实物不一致,是否支持假一赔十?

不支持,鉴定验真服务保障的商品仅为主商品,如赠品出现材质问题,可以按常规售后流程处理。
三、权益常见问题
1.标签权益利益点
  1. 鉴真保障外化:将质检流程和质检能力外显给用户,提升用户的信任感。

  2. 多渠道透标:开通服务后,将在直播间、商品详情页、订单详情页等多渠道展示“鉴定验真”/“假一赔十”标签,有利于增强消费者购买信心。

  3. 心智标签后续有可能成为报名参加平台活动的门槛。

2.适用类目
珠宝玉石行业:翡翠/和田玉/琥珀蜜蜡/其他玉石、黄金/彩宝/钻石/珍珠、珠宝/文玩/收藏品>>定制玉石、珠宝/文玩/收藏品>>定制首饰彩宝
其他行业:二手商品、服饰潮品等类目
3.适用商家
珠宝玉石行业:仅适用符合平台各项指标要求的商家,定向邀约开放加入权限,暂不接受商家自主申请加入。
二手等其他行业:店铺内全部商品售出后均进入BIC质检仓质检的商家商品,自动打标“鉴定验真”
4.如何加入标签权益?
  1. 加入路径:在抖店后台-权益中心增加“假一赔十”特色服务,商家点击加入后进行线上签约,合同范本。(“鉴定验真”无需签约,签约“假一赔”十且发布商品环节勾选服务后,前台同时展示“鉴定验真”、“假一赔十”标识)

  2. 打标规则:

  • 商家签约成功后,可在商品发布页面,批量选择商品提供“假一赔十”服务,勾选后商品维度同时增加“鉴定验真”和“假一赔十”标签。

  • 商家签约成功后,可在直播开启页面,勾选“鉴定验真”权益服务,勾选后直播间维度增加“鉴定验真”标签。同时要求直播过程中购物车内所有商品必须都勾选“假一赔十”服务,否则商品无法上架,除非重新开启直播。

5.店铺违规的考核标准是什么?
  1. 出售假冒品牌商品:店铺无出售假冒品牌商品违规记录

  2. 出售材质不合规商品:内店铺无出售材质不合规商品违规记录

  3. 发布混淆信息:内店铺无发布混淆信息违规记录

  4. 除上述外,在商家经营期间,平台会还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度关闭鉴定验真服务。

5.如何退出标签权益?
下述情形下,乙方(商家)无法继续使用“鉴定验真&假一赔十”标签产品功能,但乙方应对使用前述标签产品功能期间产生的订单向消费者承担“假一赔十”责任,履行平台相关要求:
  • 主动退出:乙方关闭“鉴定验真&假一赔十”标签产品功能;

  • 被动退出:乙方使用“鉴定验真&假一赔十”标签产品功能,出现材质造假问题,或未及时妥善解决消费者提出的“假一赔十”诉求,或出现监管调查、诉讼、舆情等问题的,甲方可视情况随时通知乙方终止本协议,关闭乙方使用“鉴定验真&假一赔十”标签产品功能的权限;乙方违反协议、抖音电商学习中心发布的规则、本协议等其他条款,甲方认为可终止本协议的其他情形;甲方可在任何时候,提前10天通知乙方终止“鉴定验真&假一赔十”标签产品功能的使用。

6.闪购商品是否可以开通权益?
可以。商家在发布闪购商品时,在售后保障栏勾选“假一赔十”,商品即绑定“假一赔十”、“鉴定验真”权益。
7.如何开启“鉴定验真”专场直播间?
关于鉴定验真达人问题请见“鉴定验真”常见问题(达人版)